Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Programmstart, was soll ich tun?

Die folgenden Plugins konnten nicht installiert werden. Bitte kontaktieren Sie den Support

In Ihrem MVB3-Programmverzeichnis fehlen Dateien oder wurden verschoben. Sichern Sie die Datei MVB3_Data.USR, installieren Sie MVB3 neu (gleiche Version wie zuvor!) und schreiben Sie Ihre MVB3_Data.USR zurück in das Programmverzeichnis.

Sie verwenden einen gültigen Installationscode, der aber nicht zu diesem Rechner gehört

Entweder haben Sie tatsächlich den Rechner gewechselt, oder das Programm kann Ihren Rechner nicht mehr erkennen. Das kann passieren, wenn sämtliche Netzwerk-Schnittstellen vom Energiespar-Modus deaktiviert werden. Ändern Sie die Einstellung im Energiesparmodus oder schliessen Sie den Rechner an ein Netzwerk an. Oft reicht es bereits, ein Netzwerkkabel einzustecken, auch wenn dieses gar keine Verbindung hat.

Die Datei xy ist beschädigt und kann nicht verwendet werden. Benutzen Sie den Wiederherstellungsbefehl...

Um Beschädigungen zu vermeiden sollten Sie das Programm beenden, wenn Sie es nicht benutzen. Den Ruhezustand verträgt es nicht sehr gut.

Handelt es sich bei der beschädigten Datei nicht um die MVB3_Data.USR können Sie einfach von einem anderen Rechner, auf dem die gleiche Version von MVB3 läuft, die Datei herüberkopieren. Dabei muss unbedingt auf beiden Rechnern das Programm geschlossen sein.

Sonst gehen Sie so vor:

  • Beenden Sie das Programm
  • Ist die MVB3_Data beschädigt, fertigen Sie zur Sicherheit eine Kopie der Datei auf einem Stick oder in einem anderen Verzeichnis an
  • Wenn Sie mit Windows arbeiten:  Starten Sie MVB3 mit gedrückten Tasten Strg+Shift. Halten Sie die Tasten gedrückt, bis das Dialogfenster „Beschädigte Datei öffnen“ angezeigt wird.
  • Wenn Sie mit MacOS arbeiten: Starten Sie MVB3 mit gedrückten Tasten alt+cmd. Halten Sie die Tasten gedrückt, bis das Dialogfenster „Beschädigte Datei öffnen“ angezeigt wird.
  • Lassen Sie die beiden Tasten wieder los.
  • Wählen Sie die zuvor als beschädigt gemeldete Datei aus.

Während des Wiederherstellungsvorgangs wird von der Anwendung eine neue Datei erstellt
und die beschädigte Datei umbenannt, indem "Alt" an das Ende des Dateinamens angehängt wird (z.B. „MVB3_Data.usr“ wird zu „MVB3_Data.Alt“).

Beachten Sie insbesondere das Info-Fenster am Ende des Vorgangs. Hier sollte so etwas stehen wie
0 Datensätze verloren
0 Felddefinitionen übersprungen
Werden hier Fehler gemeldet, dann hat die Wiederherstellung nicht sauber funktioniert. Ausnahme: Bei Wiederherstellung der Datei MVB3_Transfer.USR meldet das System IMMER 8 Fehler, dies ist systembedingt und kein Grund zur Beunruhigung. Wenden Sie sich sonst bitte an den Support.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Datenabgleich, was soll ich tun?

Konnte User nicht verifizieren, Fehler:

Ihr Rechner wurde vom Authentifizierungs-Server nicht erkannt. Prüfen Sie im Setup, ob der Schalter " Rechner aktiviert" aktiv ist. Andernfalls klicken Sie daneben auf den Button "Rechner am Server anmelden".

Lizenzproblem: Ihre Lizenz ist am xx.yy.zzzz abgelaufen und
wird demnächst deaktiviert.

Der Datenabgleich ist jeweils jährlich lizensiert. Jetzt sollten Sie dringend bei uns anrufen, sonst sehen Sie bald dies:

Ihr Account wurde deaktiviert. Wenn Sie weiterhin den Abgleichdienst nutzen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf

Ihr Vertrag für den Datenabgleich ist ausgelaufen und wurde nicht rechtzeitig verlängert.

Versionskonflikt: Sie benützen Version 'x' es wird empfohlen auf Version 'y'  upzudaten.

Nach Absprache mit dem Team bzw. ihrem technischen Support sollten Sie baldmöglichst auf die genannte Version wechseln.

Die verschiedenen Komponenten Ihres Programms passen nicht zusammen. Bitte wenden Sie sich an den Support

Bei Ihnen sind Versionen durcheinandergeraten. Fertigen Sie ein Backup an, installieren Sie das Programm neu und übernehmen Sie die Daten aus dem Backup.

Der Datenbank-Server konnte nicht erreicht werden

Die Verbindung zwischen Ihrem Rechner und dem Datenbank-Server konnte nicht hergestellt werden. Entweder ist die Verbindung an irgendeiner Stelle unterbrochen, oder der Server hat ein Problem. So gehen Sie am Besten vor:

  • Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Oft liegt nur eine kurzfristige Überlastung vor.
  • Prüfen Sie, ob Ihr Rechner Verbindung zum Internet hat. Am einfachsten öffnen Sie dafür einen Internetbrowser und schauen, ob Sie eine Google-Suche durchführen können.
  • Ist dies in Ordnung, gehen Sie bitte im MVB3 in das Setup und klicken auf der Unterseite "System" auf den Knopf "Verbindung prüfen" um eine ausführlichere Fehlermeldung zu erhalten.
  • Prüfen Sie, ob die anderen Rechner abgleichen können. Betrifft das Problem nur einen Rechner, ist dort anzusetzen, andernfalls beim Netz oder beim Server.
  • Wenn Sie den Abgleich mit einem eigenen Server vornehmen, wenden Sie sich bitte an den dafür zuständigen Support. Wenn Sie über unseren zentralen Server abgleichen, rufen Sie uns bitte an.

Die Synchronization brach mit einem Fehler ab (Fehlercode)

Beim Datenaustausch ist etwas schiefgegangen. Nemen Sie bitte möglichst umgehend Kontakt mit uns auf.